Manajemen Pemasaran Jasa Pertemuan 12 "Kualitas Jasa Pemasaran"

Pertemuan 12  Pada tanggal 13 Mei 2013, dengan perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa. Pada pertemuan tersebut membahas mengenai Kualitas Jasa Pemasaran. Materi perkuliahan tersebut disampaikan oleh kelompok 8 yang terdiri dari Agharid B.K, Arisha Trisnovia, Sarah Nisa Adillah, Agung Tri Laksana.

Kualitas merupakan ciri dan karekteristik yang dimiliki suatu produk atau jasa yang dapat memberikan kepuasan konsumen untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya. Kualitas yang dihasilkan oleh barang atau jasa saling berkaitan dengan kepuasan konsumen apakah pelayanan yang mereka harapkan sudah sesuai. Perusahaan tersebut harus memperhatikan kualitas barang dan jasa agar berhasil dalam persaingan global untuk mencapai hasil yang optimal.

Selanjutnya membahas tentang Total Quality Manajement (TQM) merupakan upaya mempertahankan kualitas barang atau jasa di dalam pelayanan kepada pelanggan untuk mencapai perbaikan secara terus menerus untuk dipergunakan dalam memenuhi kebutuhan.

Di dalam kualitas produk atau jasa terdapat 5 dimensi utama, yaitu : Reliability maksudnya adalah suatu produk atau jasa yang dapat dikatakan berkualitas apabila memiliki daya tahan yang baik di dalam penggunaannya. Responsiveness  respon dari para pelanggan tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan secara cepat dan tanggap. Assurance jaminan yang telah ditawarkan ketika proses masih berlangsung. Emphaty  kepekaan yang di berikan kepada pelanggan untuk merasakan segala sesuatu yang dibutuhkan oleh para pelanggan. Tangible membuat atau mencoba sesuatu yang dapat dilihat menjadi terlihat bentuk fisiknya.